2023年11月14日，洲际酒店客户关系主管何兆丝经理应邀为22级旅游管理和酒店管理专业学生开展了一场题为《客户关系管理实务》的专题讲座，高腾老师主持。此次讲座是由《旅游接待业》教学团队命题，学生们提出具体的细分问题，再由企业专家据此准备讲座资料，旨在让学生们更好地理解客户关系管理的实际运作。

活动开始，高腾老师热情洋溢地介绍了今天的嘉宾何兆丝经理，并明确了此次讲座的目的，即让学生们深入了解客户关系管理的核心理念、策略与技巧，理解如何将其应用于实际工作场景中，并提升旅游企业的客户满意度和忠诚度。

随后，何兆丝经理开始了她的讲座。她以亲切的语言、鲜活的案例，以及与学生的积极互动，让抽象的客户关系管理实务变得生动且具体。她详细地讲解了客户关系管理的概念、原则、策略及技巧，并强调了客户满意度和忠诚度的重要性。此外，她还分享了洲际酒店如何利用客户关系管理理念和策略，提供优质服务，提升客户体验的实例。

在讲座的提问环节，学生们积极提问，与何经理就自己感兴趣的问题进行了深入的讨论。何经理对每一个问题都进行了耐心细致的解答，让学生们对客户关系管理有了更深入的理解。

此次讲座不仅让学生对客户关系管理有了更深入的认识和理解，也让他们明确了自己在未来的工作中如何将所学知识应用于实际场景，为职业生涯规划提供了新的视角和启示。

（旅游与会展学院   撰稿：高腾    审核：郑嬗婷）